日前，2024第六届中国保险业数字化与人工智能发展大会暨"金保奖"颁奖典礼在上海隆重举办。凭借在科技与业务融合方面的探索，招商信诺喜获"最佳保险数字化服务创新奖"奖项。
据了解，“金保奖”由国际保险学会、全球最大的保险科技媒体 The Digital Insurer(TDI)和多家知名咨询机构、行业媒体等组成的组委会评选，旨在表彰在保险领域有突出贡献的企业和项目，共同推动保险行业高质量发展。
招商信诺成立至今已有二十年，公司始终秉持"让客户更健康、生活更美好"的使命，坚持"保险姓保"发展主基调，坚守"以客户为中心"的理念，发力健康生态体系搭建、深化科技运营、健全消费者权益保护，不断推陈出新，优化产品体系，提升服务质效，一直致力于为客户提供更周全、更优质的产品和服务，并通过科技赋能数字化创新、构建"保险+健康管理"产品及服务体系，提升客户服务体验。
在科技与业务融合方面，招商信诺利用人工智能技术手段，不断探索新模式，致力于推动人工通用智能在多个业务领域的超自动化技术实践，开发了智能语音质检系统、人机对练培训系统及小诺助手三大自主知识产权产品。
一方面，招商信诺通过引入智能语音质检系统，实现了对客户服务电话录音的自动化分析和评估，这一创新应用了人工智能技术，提高了质检效率和准确性，保障了更好的服务质量。另一方面，通过人机对练培训系统，招商信诺为员工提供了虚拟仿真的实践和培训环境，这种培训方式能够提高培训效果，助力员工提升技能和应对能力。
另外，小诺助手作为智能助手应用程序，通过自然语言处理和机器学习技术，能够理解用户的文字指令，并提供相关的信息和服务，小诺助手的应用提供了便捷服务，满足了用户需求，有效提升了用户体验。
招商信诺在持续升级客户服务体验方面，不断创新服务模式与手段，通过智能化、个性化的服务，致力于为客户提供更加便捷、高效、贴心的保险服务体验，全方位满足客户的多元化需求。如通过视频服务、适老化服务等，优化服务场景，让保险服务更贴心;以AI、移动互联、云计算、大数据等科技力量赋能业务全流程，打造出数字化运营管理体系，提升业务智能运营效率，不断优化更为便捷的客户体验;同时，通过保单自助查询、"诺e赔"服务等，为客户提供更为高效、快速响应的服务体验。
本次获奖既是对招商信诺在保险数字化服务创新方面的高度认可，也是其不断努力和创新的结果。未来，招商信诺将继续深耕健康生态领域，强化大健康服务的差异化特色，持续探索和应用新技术，同时不断丰富产品体系，提升服务质效，为广大客户提供更加优质、便捷的保险服务。
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